Políticas de Troca e Devoluções | Penrose
Tratamos cada peça com o cuidado que um item de coleção exige. Quando acontece um imprevisto, estamos aqui para resolver.
Nós, da Penrose, tomamos muito cuidado ao preparar o seu pacote e enviá-lo em total segurança. Sabemos o valor sentimental de um action figure para um colecionador.
1. Produtos com Defeito (Garantia)
Se um produto apresentar defeitos visíveis ou ocultos que não decorram de desgaste natural, mau uso ou condições climáticas, você terá até 90 dias para nos notificar e solicitar a devolução.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail projetopenrose@gmail.com. Enviaremos um código de logística reversa e as instruções. O produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original ou em caixa que garanta sua proteção.
Opções de reembolso
Estorno: após o recebimento e validação do defeito, faremos o reembolso total ou parcial em até 15 dias corridos.
Vale-compras: se preferir, o valor pode ser convertido em crédito válido por até um ano.
2. Arrependimento ou Desistência (7 Dias)
Se você recebeu o produto e mudou de ideia, aceitamos a devolução em até sete dias corridos após o recebimento. Faremos a logística reversa e, após a conferência do item lacrado e sem uso, o reembolso total será realizado em até 10 dias úteis.